Maatwerk met nestwarmte

In zijn garage in het Deense Haderslev maakte Dansani-oprichter Thomas Bierrum in 1983 zijn eerste doe-het-zelf-badkamermeubelen. Daarmee legde hij de basis voor een succesvolle, Europees opererende onderneming.

In Haderslev, niet ver van de Duits-Deense grens, is Dansani gevestigd, een relatief jong bedrijf dat sinds de oprichting in 1983 ook elders in Europa tevreden klanten heeft en gestaag groeit. Oprichter Thomas Bierrum begon zijn bedrijf met het maken van meubels die de mensen zelf thuis in elkaar konden zetten. Inspelend op de behoefte van de markt legde hij daarmee de grondslag voor een onderneming die momenteel meer dan 160 werknemers in binnen- en buitenland telt en dochterondernemingen heeft in Noordwest-Europa, waaronder Nederland.
De kernwaarden en de geest van de oprichter zijn verankerd in het DNA van Dansani: mooie en doordachte badkamerconcepten ontwerpen en produceren die vreugde brengen in het dagelijkse leven. In die missie ontbreekt misschien één belangrijk woord: kwaliteit. Een bezoek aan Dansani leert namelijk dat het merk het niet van de massa moet hebben. Er heerst ook een vriendschappelijke sfeer in het bedrijf dat nog steeds familie-eigendom is. Het is verbazingwekkend om te zien hoeveel handwerk aan de productie van de badkamermeubels te pas komt. Of het nou de zagerij is, de basisassemblage van de badkamerkast, de montage van de verlichting of het samenstellen van een productpakket, alles gebeurt door mensenhanden. En dat is nog niet alles. Ieder onderdeel is voorzien van een streepjescode die wordt gescand. Is niet alles gebruikt of ingepakt, komt er een melding:
op die manier kan er eigenlijk in een badmeubelset waarvan er dagelijks ruim driehonderd geproduceerd worden geen onderdeel ontbreken.

Schoon en sociaal 
Daarnaast is het stil in de fabriek. Een vloer uit beton en rubber dempt het geluid en omdat de directie veel waarde hecht aan het welzijn van zijn werknemers, zijn er veel ramen, dus licht. “Werknemers hier zullen nooit verrast zijn over het weer als ze naar huis gaan”, vertelt Herman Spannenberg, één van de Nederlandse vertegenwoordigers van Dansani.
“Voor de werknemers wordt gewoon goed gezorgd. En dat betaalt zich ook uit: behoorlijk wat personeel werkt hier gewoon al jaren. Het verloop is gering. Daarmee houd je ook een hoop knowhow binnen. Het zijn vakbekwame mensen met jarenlange ervaring en met respect voor de materialen. Door hun kennis en toewijding kunnen we ook tien jaar garantie geven.”
Waar gezaagd wordt, vallen spaanders. Op heel veel plaatsen in het bedrijf staan displays met schoonmaakartikelen. En ook dat werpt zijn vruchten af: het is er akelig schoon en georganiseerd. Daarnaast staat duurzaamheid centraal. Spannenberg: “En dat is voor ons niet zomaar een woord. Twee derde van het spaanplaat bestaat uit gerecycled materiaal. Honderd procent is onmogelijk. We voorzien grotendeels zelf in onze energievoorziening door gebruik te maken van zonnepanelen. We hebben behoorlijk wat certificeringen die we ook allemaal kunnen onderbouwen. Ook de producten die we niet zelf produceren, zoals wastafels of douchewanden, moeten voldoen aan onze hoge eisen.”

Licht en donker 
Kwaliteit staat dus hoog in het vaandel van de fabrikant. De fabrikant gebruikt houtfineer met massieve kantlijsten als basis en de verbindingen zijn allemaal op basis van degelijk verstek geconstrueerd. Om voor de natuurlijke houtkleuren zo uniform mogelijke basismaterialen te creëren, zowel in kleur als kwaliteit, worden de houten halffabrikaten in een zogenaamde darkroom opgeslagen. Speciale verlichting voorkomt dat het materiaal aan UV-straling, dus verkleuring, blootgesteld wordt. Daarnaast is de ruimte volledig geklimatiseerd.
Om de producten ter hand te nemen, is het gebruik van handschoenen verplicht. “Het vraagt om discipline en eigenlijk ook extra handelingen, dus kosten, maar daarmee garandeer je een hoog kwaliteitsniveau”, legt Spannenberg uit. “Stel: je moet in je huis een onderdeel van een houten kast vervangen, dan zie je in het begin altijd kleurverschil. Dat is logisch, want licht van buiten zorgt voor verkleuring. Een paar maanden later is dat helemaal verdwenen. Om in het begin al enig kleurverschil te voorkomen, nemen wij preventief maatregelen.”

Deens design 
Om het Dansani-assortiment een unieke uitstraling te geven, nam de fabrikant de designer Rasmus Kjær in de arm. Hij stond ook aan de wieg van de Calidris-serie en is het brein achter bijvoorbeeld de verlichtingslijn die voor een toegevoegde waarde in de uitstraling van het badmeubelassortiment zorgt.
Spannenberg: “Bij Deens design staat de mens centraal. Het maakt het dagelijks leven makkelijker en tegelijkertijd is het mooi en eenvoudig om naar te kijken. Die gedachte belichaamt ons assortiment: het moet een lust voor het oog zijn, het moet probleemloos werken en het moet voelen alsof je thuiskomt. Zoom je verder in op de uitstraling zie je een strakke, elegante stijl met subtiele, functionele accenten. Die komt in alle lijnen terug.”
Dansani positioneert zich in het midden- en topsegment. Naast een serie basiskleuren en standaardmaten zijn wenskleuren en maatwerk mogelijk. En dat laatste biedt klanten de mogelijkheid tot upselling. “Ik sprak iemand die in de badkamer wilde investeren. Haar budget was € 3.500,-. Vanuit onze basislijn liet ik haar alle mogelijkheden zien die wij bieden. Uiteindelijk kon ik haar een badkamerinrichting aanbieden die naadloos aansloot op de kleur en de uitstraling van haar keuken. In plaats van een compromiskeuze te maken, heeft ze nu een oplossing die voor de volle honderd procent aansluit op haar wens. Dan merk je dat prijs ondergeschikt is en het oorspronkelijke budget met een veelvoud overschreden wordt.”

Maatwerk 
Mede ook door de breedte te kiezen, met verlichting(-systemen), spiegels, douchewanden en functionele accessoires als handdoekenverwarming heeft de fabrikant een belangrijke weg ingeslagen richting totaalaanbieder. Dat is ook voor architecten een belangrijk pluspunt.
Spannenberg: “Een klant stapt de winkel in en wil graag een passende oplossing voor zijn badkamer. Gaat het over een bepaalde maat of kleur en krijgt hij ‘nee’ als antwoord, dan resulteert dat in teleurstelling. Hoort hij ‘ja’, weet hij dat er iets met zijn wens gedaan wordt. Kun je dat als fabrikant waarmaken, dan ontzorg je de architect. Daarnaast slecht je een prijsbarrière omdat je een probleemoplosser bent, ook in het randsegment. Als lokale vertegenwoordiger kun je daarnaast snel service verlenen als dat nodig is. Denk bijvoorbeeld aan een trafo voor verlichting die bij de montage stuk gaat.”

Voelen, zien en ruiken  
In ons land werkt Dansani samen met familiebedrijven die, volgens Spannenberg, het DNA herkennen en begrijpen en de ‘nestwarmte’ kunnen overbrengen. Dat is nodig om de producten goed in de markt te zetten.
“Dat DNA zit niet alleen in de bedrijfsfilosofie maar ook in het merkgevoel en in het ontwerp. Naast het strakke en het mooie moet een dealer zeker weten dat je met Dansani eigenlijk nooit gezeur hebt.
Je moet erop kunnen vertrouwen, áls er iets is, dat het ook gewoon goed komt. We zitten niet voor niets in het midden- en hoogsegment, dan mag je ook wat verwachten. Wij zien onszelf dan ook als totaalontzorger en vinden het belangrijk dat eindgebruikers nog steeds onze producten moeten kunnen voelen, zien en ruiken”, aldus Spannenberg.
Dansani-dealers hebben gemiddeld vier meubels in hun toonzaal staan. Sommigen een veelvoud hiervan. Dat sluit aan op de verkoopfilosofie van het merk. Daarin opgesloten zit ook een langgekoesterde wens van Spannenberg. “Mijn droom is een mooie showroom op een centrale locatie waarin we echt alles kunnen laten zien. Een locatie die de moeite waard is om naartoe te gaan. Eindgebruikers willen zich graag laten voorlichten en vertrouwen krijgen in het merk. Het vraagt een investering van onze kant maar ik ben ervan overtuigd dat we als fabrikant onze dealers daarmee nog meer kunnen helpen.”

Info:
dansani.nl