Duka

‘Maatwerk is de standaard’

Duka is op papier geen onbekende. De fabrikant van douchecabines begon zo’n 45 jaar geleden in Bolzano (Zuid-Tirol) als eenmansbedrijf, telt inmiddels 300 medewerkers en wil ook in ons land zijn positie verder verstevigen.

Begin april opende Duka, een contractie van Duschkabinen, een eigen verkoopkantoor in Waalwijk. “De producten van Duka werden decennialang onder de naam Sealskin Duka verkocht maar in april heeft Duka Benelux de verkoop overgenomen”, vertelt productmanager Benelux Sander van Dongen. “Coram concentreert zich op DIY, wij richten ons op de specialisten met de daarbij behorende dienstverlening en service.”

De klant centraal 
Het uitgangspunt bij het ontstaan van Duka Benelux was de behoefte aan een direct aanspreekpunt voor installateurs, sanitairspecialisten en de residentiële en projectenmarkt. De lange samenwerkingshistorie bewijst dat de fabrikant veel waarde hecht aan partnerschap.
Salesmanager Erik Romme: “De klant staat altijd centraal. Daarom is het belangrijk dat die één aanspreekpunt heeft voor zijn douchecabinepakket. Wij hebben vakmensen in dienst die in raad en daad onze klanten bij kunnen staan. Dat is belangrijk omdat elke badkamer anders is: maatwerk is bij ons de standaard. De gemiddelde eindgebruiker zal hooguit twee tot drie keer in zijn leven de badkamer verbouwen, dus moet Duka bij de wederverkoper top-of-mind zijn. Wij bieden hem daarbij totale ontzorging omdat we heel dicht op de markt zitten. Onze accountmanagers hebben daarin een belangrijke ondersteunende en adviserende rol.”

Verbondenheid 
Het aanbod gaat, zoals we gewend zijn van Duka, van het betere midden-segment tot de toprange. Ogenschijnlijk verandert er dus weinig, maar volgens Romme en Van Dongen is dat niet helemaal juist. Weliswaar zijn er veel mensen overgegaan van Coram/Sealskin naar Duka maar de insteek is anders. “Waar je eerst verkopende partij was en je producten van de fabrikant Duka afnam, maak je nu deel uit van de organisatie en ga je zelf de markt op. Dat geeft een nog sterkere verbondenheid”, aldus Van Dongen.
Dankzij de jarenlange samenwerking met Coram is de Nederlandse markt binnen Duka niet nieuw. Waar de bestaande, voornamelijk Duitstalige markten relatief traditioneel zijn en bepaald worden door veilige keuzes, blijkt ons land trendsettend.
“Als het in Nederland aanslaat, sijpelt het door naar andere markten. Met een eigen vestiging zitten we dicht op de markt. We bezoeken beurzen, speuren naar trends en kunnen wensen snel vertalen naar maatwerk. Nederlanders durven meer en dat pakt vaak ook in andere landen goed uit. We blijven ons focussen op douchecabines, houden de trends qua stijl en kleur in de gaten en kijken of we onze douchecabine daarop af kunnen stemmen.”

Trainingsruimte en configurator
De komende maanden gaat er in Waalwijk nog veel gebeuren. Zo wordt er momenteel de laatste hand gelegd aan een trainingsruimte en een showroom die door klanten kan worden gebruikt om producten aan consumenten te tonen. In de trainingsruimte worden klanten geïnformeerd, bijgeschoold en kunnen ze zich ook zelf praktisch trainen. Daarnaast start Duka ook met de doucheconfigurator, een tool waarmee je de juiste douchecabine kunt samenstellen voor de opgegeven ruimte. Met de configurator, Duka Digital, verandert de ruimte stapsgewijs in een 3D-badkamer. Hierin vind je het gewenste product met gedetailleerde informatie, meerdere afbeeldingen, de bestelgegevens, een montagehandleiding en een explosietekening.
“Duka Digital bevat ook een meettool die het meetproces begeleidt, waardoor het vastleggen van metingen sneller en eenvoudiger gaat en geen situatiemaat vergeten wordt. De meettool is gekoppeld aan de doucheconfigurator. Aan de hand van de ingevoegde maatgegevens worden de mogelijkheden voor de ingemeten situatie getoond. Vervolgens kan de douche naar wens worden samengesteld. De heldere en visuele ontwerptool versnelt en verbetert het aankoopproces aanzienlijk. Duka levert dus niet alleen de douches maar ook de hele dienst- en serviceverlening die hieraan gekoppeld is. Op die manier dragen we bij aan het versterken van de Europese positie in de markt van douches.”

Info:
duka.eu