H&R

Succes zit in het detail

Luisteren naar je klant, ogen en oren goed open houden en producten ontwerpen die bij de wensen van de klant passen. Het is de basisstrategie van H&R Badmeubelen uit Heesch dat in relatief korte tijd een serieuze speler in de sanitairbranche werd. “Je komt met iets unieks en dan sta je meteen vooraan in het rijtje.”

Door een strategische keuze van zijn oud-werkgever voor specialisme kreeg directeur/eigenaar Roland Huiskes de kans om zijn ondernemersdroom waar te maken. De focus kon nu volledig gelegd worden op het segment badmeubels. “Deze keuze schepte duidelijkheid. We benaderden het eerder opgebouwde netwerk en hoefden eigenlijk alleen maar te vertellen dat we goed waren in badmeubels. Vanaf het prille begin wierp de no-nonsense-aanpak zijn vruchten af.”

Investeren  
Het recept voor het succes is volgens Huiskes simpel: keihard te werken en ‘reuring’ in de branche te brengen. H&R ziet zichzelf als een groothandel die op allerlei manieren toegevoegde waarde biedt. Het bedrijf werkt samen met twee betrouwbare meubelfabrikanten en bepaalt helemaal zelf de concepten en de productlijnen. “Het lastigste onderdeel zijn wastafels. Het ontwikkelen van een mal is erg kostbaar en je hebt echt aantallen nodig om die investering te laten renderen. Toch zien we dat het loont om je eigen modellen te ontwikkelen. De meeste series bouwen we nog steeds om bestaande wastafels heen. Bij de introductie van een nieuw product is het altijd de vraag hoe het uitpakt. Er is veel aanbod en succes zit vaak in het detail.”
Internetreactie  Juist door de goede wisselwerking met de fabrikanten is H&R in staat om snel in te springen op de laatste trend. De lijnen en het vervolgtraject zijn kort. Volgens Huiskes is het een kwestie van stroomlijnen, verkoopklaar maken en het bij de consument onder de aandacht brengen. “Laten we eerlijk zijn: de kast zelf maken stelt niet zo heel veel voor maar je moet onderscheidend zijn. Je bezoekt beurzen, snuift de trends op en gaat ermee aan de slag. We posten soms een concept op sociale media en als de reacties overweldigend zijn, luidt de conclusie: dat kan wel iets worden. We zagen dat onlangs bij onze nieuwe serie met 3D- fronten. Je komt met iets unieks en dan sta je meteen vooraan in het rijtje.”

Vraag genereren  
De laatste tijd profileert het bedrijf zich steeds vaker richting consument. Zeker niet om rechtstreeks te verkopen, want H&R blijft de vakhandel trouw, maar om juist vraag te genereren voor de dealers. Daarbij speelt een merkenstrategie geen rol. “Het heeft weinig nut”, legt Huiskes uit. “De gemiddelde consument hecht weinig waarde aan merken bij badmeubels. Het moet goed zijn en er goed uitzien. Wij doen het anders: we laten het product zien en maken de consument enthousiast. Dát werkt!”
De verschillende onderdelen worden in heel Europa ingekocht. In een overzichtelijke verkoopmap staan alle mogelijke componenten afgebeeld die gecombineerd kunnen worden in badmeubels. Klinkt logisch, maar het vraagt toch om een goede en strakke planning. “Om de goederen uiteindelijk op tijd bij de dealer te krijgen werken we samen met een betrouwbare logistieke partner die zowel de inkomende als de uitgaande goederenstroom coördineert. Zo lukt het gelukkig nog steeds om de klant tevreden te houden.”

Kernwaarden  
Het badkamermeubel omschrijft Huiskes als een eyecatcher waarvoor consumenten best wat geld over hebben. Mensen willen iets speciaals en dat maakt het, volgens Huiskes, juist uitdagend. “H&R kan in samenwerking met haar producenten in de meeste gevallen die persoonlijke wens invullen. Net dat stapje extra doen, dát is wat wij willen. Door het beste uit de samenwerking met onze partners te halen, kunnen we ook projectmatig goed aanhaken.”
Met twaalf personeelsleden is het bedrijf sinds de overname in 2014 aardig gegroeid. Toch hecht Huiskes veel waarde aan overzichtelijkheid en bewaakt hij de kernwaarden: open lijnen en met elkaar ondernemen in goede en slechte tijden. “Ik wil het persoonlijk houden: dat zien en waarderen onze klanten.”